退換貨政策

一、七日猶豫期說明

依《消費者保護法》第19條規定， 網路購物屬通訊交易，消費者原則上得於收到商品後 7日內， 以退回商品或書面通知方式解除契約， 無須說明理由及負擔任何費用或對價； 依法屬合理例外情事者除外。

收到商品後，您可以確認：

• 商品品項及數量是否正確
• 外盒及包裝是否完整
• 香水瓶身及噴頭是否有明顯異常
• 是否有滲漏、破損或其他瑕疵

如有退貨需求，建議先停止使用商品並聯繫客服， 我們將協助您確認後續退貨流程。

二、關於香水試聞與實際使用

香水屬於實際噴灑後會消耗內容物的商品， 因此商品檢查與實際使用有所不同。

七日猶豫期所保障的權利， 不代表商品可以在七日內無限制使用後再行退貨。 消費者因檢查商品所為之必要行為， 依法不當然影響解除權； 至於是否超出必要檢查範圍， 仍須依商品性質及實際情況判斷。

如退回商品已有超出必要檢查範圍之實際使用， 並因此產生內容物耗損、商品毀損、缺件或其他實際價值減損， 將依相關法令及商品實際返還狀態處理。

如依法應負擔商品價值減損或相應價額， 我們將依個案實際狀況認定， 並於退款作業前向您說明。

我們不會以固定「退貨手續費」或「整新費」 取代上述個案判斷。

三、退貨商品請盡量保持完整

如您決定辦理退貨， 請妥善保留並一併寄回：

• 商品本體
• 商品外盒及原包裝
• 配件及隨貨內容物
• 活動贈品（如有）
• 其他原訂單所附物品

寄回商品時，請另外使用紙箱或適當包材保護商品， 避免直接在商品原包裝上黏貼物流單、膠帶或書寫文字。

如商品因消費者可歸責之原因產生毀損、滅失、 缺件或其他價值減損， 將依相關法令及實際商品狀況處理。

僅為確認商品內容、數量及完整性所為的必要檢查， 不會因此當然失去依法享有的解除權。

四、商品瑕疵、破損或出貨錯誤

收到商品後，如發現以下情況， 請與我們聯繫：

• 商品本身有明顯瑕疵
• 香水有異常滲漏
• 商品於運送過程中破損
• 收到的商品與訂購品項不符
• 商品數量有誤

為加快處理速度，請提供：

姓名／訂單編號／問題商品名稱／商品狀況照片

若有開箱影片，也歡迎一併提供， 以利我們更快確認收到商品時的狀態。

五、個人因素退貨

若收到商品後改變心意， 並於法定七日解除權期間內提出退貨， 請先聯繫客服， 我們將協助您確認退貨方式。

若商品尚未實際使用， 建議保持商品、外盒、配件、贈品及其他內容物完整後寄回。

若商品已有實際使用， 將依商品實際返還狀態及相關法令處理。

不確定香氣是否適合？

香氣具有高度主觀性， 每個人對相同香氣的感受可能不同。

因此，如果購買目的主要是 「聞看看自己喜不喜歡」， 我們更建議您在購買較大容量香水前， 先索取試香卡，或先選購小容量香水體驗。

商品頁所提供的香調、氣味描述及香氣印象， 是協助選購的參考資訊。 實際感受仍可能因個人嗅覺、肌膚狀態、 使用方式及環境有所差異。

六、換貨服務

商品瑕疵、運送破損或 Mr.Lai 出貨錯誤， 將由客服協助辦理換貨， 相關必要費用由 Mr.Lai 負擔。

若商品本身沒有瑕疵， 僅因個人因素希望更換其他商品， 屬 Mr.Lai 額外提供的換貨服務， 請先與客服聯繫確認。

經確認符合個人因素換貨條件者：

• 每筆訂單原則上提供一次換貨服務
• 原商品寄回及更換商品重新寄出的物流費用，由消費者負擔
• 商品須符合客服確認的換貨條件
• 已有明顯使用、耗損、污損、毀損或缺件之商品，可能無法提供個人因素換貨服務

個人因素換貨與依法行使七日解除權的退貨， 屬不同處理機制。

七、優惠訂單與贈品退貨

若訂單因滿額活動、組合優惠或其他促銷活動取得贈品， 辦理整筆訂單退貨時， 請將該筆訂單所取得的贈品一併退回。

若僅退回部分商品， 導致原訂單不再符合活動優惠或贈品取得條件， 我們將依原活動規則、實際退貨內容及相關法令 重新確認退款金額。

如您希望保留部分商品或贈品， 客服將於退款前說明退款計算方式。

八、退款方式與時間

收到退回商品後， 我們將確認商品及訂單內容。

確認退貨程序完成後， 原則上於3～5個工作天內辦理退款。

信用卡付款

將以原信用卡辦理刷退。 實際入帳或額度恢復時間， 依各發卡銀行作業時間為準。

其他付款方式

如退款作業需要銀行帳戶資料， 客服將另行與您聯繫， 請提供正確退款資料。

九、如何申請退換貨

如需辦理退貨、換貨或反映商品問題， 請透過 Mr.Lai 官方客服與我們聯繫。

如為商品瑕疵、破損或出貨錯誤， 請一併提供商品照片， 以利我們快速確認。

客服確認後， 將提供商品寄回方式與相關資訊。

為避免無法辨識退回包裹或延長退款時間， 建議先與客服聯繫確認後再寄回商品。